2017年07月21日

初めての国際郵便

当店にも国際化の波が訪れたようで(?)、
お客さまに送るため、国際郵便を使いました。
初めての経験でしたが、結構お金かかりますねー!

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2017年07月20日

ディティールまでこだわること

保険契約で、お客さま夫婦の間の連絡がされておらず、
どぎまぎすることがありました。

色んな事情から、夫に伝えたら妻にも、とか、妻に
伝えれたら夫にも伝わっているもの、と考えては
いけませんね。

改めて、意思確認、報連相の必要性を感じました。

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2017年07月14日

形のない商品

お客さまと、電話でのちょっとしたやりとりで
誤解を与えてしまい、説明に行ってきました。

形のある商品でも「思ったのと違う」が横行する
今日この頃。形のない商品ならなおのこと、十分
な説明が必要ですよね。。。

対面を重視している当店ですが、通販の保険会社
とかって、トラブルないんですかね!?

いずれにしても、誤解を与えないよう、今後も
鋭意、努力してまいります。

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2017年07月13日

些細なやり取りでも…

ご年輩のお客さまと打ち合わせをして帰るとき、
色々と手土産をくださいました。

「なーん、気を遣わなくていいんですよ!」と
言ったところ、
「前に、佐伯さんに長野の七味もらったし」との
ことでした。

そう言えば、長野の出張の時にたまたま買ってきた
七味を差し上げたことがありました。。。

10年以上前だと思うのですが、よくぞ覚えていて
くれたと思うと同時に、保険は約束ごとを守る
商売ですから、自分も大きな約束から小さな約束
まで、しっかり覚えておかないといけないな、と。

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2017年07月12日

お客さまは待っている…

自動車保険の更新にお伺いした時の話。

お客さまが「○○という代理店が、自分の満期の時に
(切り替えを)してくれと言ってくるはずなんだ。
それを待っている」とのことでした。

ですが結局、その代理店さんは来られなかったため、
また当店でお世話になることになりました。

私としては”たまたま継続いただいた”だけであり
少し複雑ではありますが、佐伯に任せて良かったと
思っていただけるように頑張るのみです。

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2017年07月11日

意識高っ!!!

70歳代後半のお客さまご夫婦と話をしていて驚きました。

なんと週に5回ジム通い!自宅にもランニングマシンが!
どうりでいつお伺いしても顔色いいし、スタイルも維持
しておられるわけですね。

私も自宅天井から綱をぶら下げていて、時々綱登り
トレーニングをしていますが、もっともっと意識高く
頑張らなければ。健康は努力で維持するものと痛感。。。

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2017年07月06日

抵触しない範囲で…

先日、新たに店舗を構えられたお客さまから、
とある相談(保険以外)をいただきました。

なるほど、そういう心配事もありますよね。
今後、火災保険の案内のみにとどまらず、こういった
アドバイスも喜ばれるだろうなと思いました。

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2017年07月05日

イートイン

最近はコンビニエンスストアでイートインコーナーのある
店舗が増えてきているようです。

先日、簡単な打ち合わせと領収する用事があったのですが、
お互いに外出先であったため、中間地点にあるコンビニの
イートインコーナーでお会いしました。

喫茶店だと注文して提供されて、と時間がかかりますが
用件によってはイートインだと時短で便利ですね!

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2017年07月03日

どんな人にも悩みはある

お客さまで、現役時代に頑張られて、今は悠々自適に
お過ごし(のように見える)お客さまと話をしていて。

いつも元気でおられるのですが、よくよく話を聞くと
ご近所トラブルで揉めているとのことでした。

どんな方にも大なり小なり悩みはありますね。勿論
私も悩み過ぎて病みそうな案件はありますが、自分
だけじゃないんだなと気がフッと楽になりました。

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2017年06月23日

お別れ

お客さまの紹介により、とある保険でお世話になって
いた取引先について、先日今後のお取引を見合わせて
もらうことにしました。

当店に力があれば良いのですが、商品によっては継続
的に取り扱うことがなかなか難しい場合もあります。

断るにしても、ただダメですというわけではなく、次
の依頼先を一緒に探すスタンスで、なるべくお気持ちに
添えるように最善を尽くすようにしています。

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