2018年12月18日

作業と仕事の違い

ご無沙汰しているお客様から、連絡がありました。
用件を大まかに聞いて、お伺いする約束をしました。

その際に、電話では言われなかったけど、こうした方が
良いのではないか?と言うような提案と書類を、念のため
準備していきました。

お伺いした際に話をしたところ「そうしたかったんよね!」
と喜んでいただけました。

先々に起こりうることを想定し、準備して行く事はよく
あります(空振りすることも多いのですが)。若い頃先輩に
教えてもらった「言われてするのは作業、言われなくても
するのが仕事」と言われたことを、今も肝に銘じています。

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2018年12月17日

安心第一、安全第一

土曜日、アポイント有りや無しのお客さまが相次ぎ、
嬉しい悲鳴でした。。。

とにかくお待たせしないように、かつミスの無いよう
にいっぱいいっぱいでした。何とか乗り切りました!

保険業界は元々「安心第一」の業界と思いますが、
その日は終始「安全第一」で、とか乗り切りました!

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2018年12月14日

画面の向きにも配慮が必要

お客さまとお店で面談することになりまして。

お客さまが私に上座を譲ろうとしたのですが、私は
(先にお店に入って座っていたので)このままで結構
です、と断りました。

が、お客さまは優しい方なので私に上座を譲るため、
「佐伯さんがそっちにいると、タブレットを操作してる
時に私の個人情報が店内の人に見えますよね!?」と
いう理由をおっしゃいました。

半分冗談だったかもしれませんが、店内の人や防犯
カメラなど、どこに映り込むか分からないご時世です。
これから公共の場でタブレットを操作する時は、色々
な配慮が必要だな、とあらためて。

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2018年11月20日

接客業のお客さま

接客業をされている方って、話の引き出しが多いですね!
昨日も理容師さんと話をしていたのですが、パッと出た
話に深ーい話で返してくれました。

そう言えば先週お会いした美容師さんも、パッと出た話
にも関わらず、関係者しか知らない話までご存知でした。

私ももっと色々な方面にアンテナを張らなければ!

ところで昨日ニッサンのゴーンさんが逮捕されましたね!
しかも金融商品取引法違反ということで、さらに驚き
ました。ニッサンをV字回復に導いた立役者のゴーンさん。
この先一体どうなってしまうのか!

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2018年10月19日

本質

お客さまで「この方、私のことを嫌いなのかな」と思う
かたがおられました。

保険屋なんかどこも同じ、佐伯の代わりなんていくらでも
いる、と言われたことはありませんが、そう言われても
おかしくない雰囲気もあったことがあります。

(勿論、お客さまが悪いというより、私の接し方が悪くて
自分で評価を下げたかな、という認識ですが)

しかし今回、新たに保険手配が必要な案件があったのです
が、嬉しいことにご用命いただきました。

「(随分前のことだけど)保険金支払いでお世話になった
から。他の保険屋は話も聞いてないよ。」とのことで。

営業なので、相手に好かれるということも大事ですが、
それ以前に、保険業界でいう納品「保険金支払い」が大事
で、お客さまもそこを重視してるんだな、と改めて。

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2018年05月28日

ありがとうございます!

保険屋をしていると、一件一件、一人一人のお客さま
がかけがえのない存在であるわけですが、その中でも
良い意味で重い契約をお預かりしました。

保険は契約がゴールではなく、契約期間のサポートと、
保険金のお支払い(=納品)が重要です。

今までも自己研鑽に励んでいましたが、今まで以上に
頑張っていこうと思いました!

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2018年05月24日

スピーカー談義

お客さま宅でスピーカーの話になったことは今までに数人
でしたが、またスピーカーにこだわっておられるお客さまを
見つけました!

色んなブランド、色んな種類の音を聞かせていただきました。
いやーー、奥が深いなーーー!

近所のクリアーサウンドイマイも気になってきました!

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2018年05月22日

Bluetoothレシーバー!

訳あってお客さまの車内で打ち合わせを行いました。

私は見たことがないものが付いているなと思って
聞いたところ、Bluetoothレシーバーだそうです。

これがあると、自分のスマホに入っている音楽を
Bluetoothで飛ばして、車内で聴けるとのこと。

カーオーディオはCDからHDDになったと思って
いたら、もう時代は変わっていました!確かに便利!

ま、私の車はHDDすら付いてませんが(汗
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2018年02月15日

長期スパンで声がかかるように

すごくお久しぶりの元・お客さまより連絡をいただき
再びお世話になることになりました。

普段から、すぐに契約とかお客さまにならないにして
も、一度面談した上で、3年後・5年後・10年後に必要
な際に声がかかる存在になりたいと思っているので、
とても嬉しく思いました。

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2018年02月02日

地道な一歩

お客さまより、保険証券診断を承りました。
今後のとるべき対応が分かられて、安堵された
ように見えました。

私どもで契約する、しないに関わらず、お役に
立てれば幸いです。その継続だと思うので。

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