2019年11月26日

carpe diem

お客さまに不幸がありました。同じ世代なので、いつも以上
に自分のことのように感じます。

「いつ万が一のことが起きるか分からない」意識が、いつの
間にか薄れていた自分に気づきました。

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2019年10月21日

新・郵便料金

時々お客さまに手書きでハガキを書くことがあります。

今回は筆ペンで気合い十分。気持ちは伝わるかなと
思ったら、投函後にふと、(62円ハガキだったけど)
1円貼るの忘れたことに気づきました。

後日、平謝りの電話をしました。1円以上に大きなもの
を失ったような気がします。送らなければ良かった…

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2019年10月17日

腸活!

日頃お客さまと話をしていると、年配のお客さまが私に
アドバイスをくださいます。

「お金貯めとかれ」「体力つけとかれ」「友達作っとかれ」
などなど。

今回は「腸を鍛えとかれ」でした。これは初!

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2019年10月09日

色々な相談

お客さまから自分のこと、子供のことの相談を受ける
ことがあります。まだ半人前の私に相談をされるという
ことは、余程困っていることと思い、相談があった際
には、自分なりに全力で対応しています。

今回は初めて「孫」について相談を受けました。親目線
でなく祖父母目線で考えると、なかなか難しい…

「聞いてみてよかった」と思ってくれていたら幸甚です。

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2019年09月25日

iPadで見えなくなっていたもの

突然ですが、本当にiPadって便利ですね。一人で事業を
されているお客さまと話をしていて、iPadがあれば人を
数人雇い、オフィスを構えることなく仕事を捌けるとも
感じます。

私もその便利さに助かっているのですが、その反面、誰
かと共にビジネスをして成長していく、そんなことを考え
ないようになってしまっているような気がしてきました。

私も近い将来、個人ではなく組織でお客さまをサポート
していける環境を作りたいと(いつも)思っています。
その実現のために、仕事関係以外の、人とのつながりを
もっと大事にしなければ…

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2019年09月24日

お身体を大切に…

柔道の有段者のお客さま。誰も寄せ付けないオーラを
纏い、自分のミニチュア銅像があるほどの方です。

そんなお客さまも年月が経ち、膝を痛められ、好きな
釣りもあまり行けていないようです。

きっと若い頃に頑張りすぎて痛めた古傷が、今になり
再発してきたのかな、と思います。ケガって怖い!

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2019年06月04日

日々是学日

英語圏ではない外国出身のお客さま夫婦がおられます。
奥様は日本語もできるので、以前までご主人は半ば、
蚊帳の外な状態で、奥様とメインで話をしていました。

ですが今回の某保険の打ち合わせの際は、書類の重要な
文言のところに事前に外国語で表記をし、打ち合わせ時
の言葉もタブレット端末を用いて外国語多めで行いました。

気のせいかもしれませんが、ご主人と距離感が縮まった
ように思いました。保険は形がない商品なので、やはり
確認、同意は重要ですよね!

何歳になっても学びの終わりはなく、常に学びの毎日だと
思いますが、私の場合は言語も頑張らなければならない
理由ができました。次回はもっと話をしようと思います!

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2019年05月30日

考えすぎなら良いのですが

贅沢はしているつもりはありませんが、とにかく身の回りの
人や物を大事にしよう、小奇麗に保とうと努力はしています。

なので、持っているものは大して高価なものではありません
が、良いものになって見えることは少なくないと思います。

そんな時、お客さまから「儲かってるようだね」と言われる
と、とても悲しくなります。

本当に儲かってたらいいのですが、残念ながらそんなことは
ありませんし、その言葉の裏には「いい暮らししてるみたい
だけど、君が僕に提供しているサービスは不足していて、受け
取っているフィーに相応しくないよ」が含まれているような
気がするからです。

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2019年05月22日

一見、月並みな言葉ですが

お客さまと話をしていて。

長くお世話になっている方なので、あらためてお話をすると
「お互いにライフステージが変わってきたな」と感じました。

各ステージでそれぞれの心配事や備える事があると思います。
皆さんが必要だな、と感じているケアや、気づいてないけど
必要性の高い備えを提案していきたいと思います。

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2019年05月21日

コンサルタントの条件

重要な相談を受けました。勿論詳しくは書けませんが。

以前「保険屋は、お客さまから全てを話していただく
ことができなければ、信頼されているとは言えない」
と教わったことがあります。

今回、もっと早い段階で、当事者から話をしていただく
ことができなかった。自分の無力さを悔いています。

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