2019年09月19日

役に立たないという言葉

自動車保険は、事故があって保険を使っていただくと
次年度の保険料が上がります。

この度、大きくない事故が続き、結果的に保険を使わ
ないことになったお客さまに「車両保険、役に立たな
かったからはずすわ」と言われました。

相手との交渉はこちらで行ったとは言え、保険を使わず
自己負担での解決に至ったため、結果としてはお役に
立てなかったのは事実。役に立たないと言われるのは
辛いですが、今後の頑張りで返していきたいです。

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2019年05月17日

レクチャー!

最近、今までのお客さまのお子さんが新たに免許を取得
され、自動車保険を追加いただく機会が多くなりました。

以前からずっと続けていますが、「保険屋目線から見た、
運転にあたっての注意点」レクチャーを、現在もさせて
いただいています。

若い方からすれば「何言ってんの、分かっとるし」と思わ
れるかもしれませんが、今までの事故対応の経験から、
大事なことを、ユニークも交えて、短時間でお伝えする
よう、気合を入れて臨んでいます。

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2019年01月24日

安心第一

最近、通販系の某損害保険会社のCMが反響を呼んで
いるような気がします。(いい意味で)

それに負けないよう、普段から頑張っている当店です
が、先日大きめの事故があり、現場での立ち回りを
お客さまに喜んでいただけました。

が、解決するまでが事故対応。今後も連携を密にし、
サポートしていきたいと思います。

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2019年01月18日

青信号とは

昔からですが、最近特に、信号解釈の違いで揉める
ことが増えているような気がします。

赤だと言ったら不利になるから…という考えという
より、赤だったことすら見ていないようなケースです。

そもそも青信号は「進め」ではなく「進むことができる」
です。皆さんも、青信号でも油断は禁物!左右を確認
しましょうね!

さて昨日、某損保会社の勉強会に参加しました。

主にドライブレコーダーに関してでしたが、たかが
ドラレコ、されどドラレコ、結構違いがあるものです。

現在は普及率が約15%とのことですが、これから益々
増えて、将来は標準装備になるかもしれませんね!

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2019年01月09日

事故状況説明図

交通事故の場合、ぶつかった瞬間の図面を描くことが
ほとんどだと思いますが、当店ではぶつかる前、直前、
事故の瞬間、その後の動きまでをヒアリングするよう
にしています。

当たり前のことかもしれませんが、事故を報告するお
客さま側も、対応していく私たちも想いを共有できる
ので、こだわっているところです。

最近は画像のやり取りも容易なので「お話をまとめる
と、このような形で合ってますか?」と確認できるの
は助かります。

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2018年11月08日

安全運転講習

お客さまの息子さんが免許証を取得されたので、自動車保険の
条件変更手続きに加え、安全運転講習に行ってきました!

これは当店、というか私がこだわってやっていることで、15分
〜30分、運転するにあたり気をつけるべきことをレクチャー
させていただくものです。

「そんなの親が言えばいいでしょ」と思われるかもしれませんが
最近の親子関係は、親から言われることは正しくても、子供さん
は素直に受け入れない場合が少なくないので、中立的な立場で
ある私が話をしたほうが効果的な気がします。

お客さまが事故に遭わないように、遭っても慌てないようになれ
ばと願いながら接しています。

「学校単位でしゃべらせてくれ!絶対満足させるのに!」ぐらい
の自負がありますし、せっかく時間を割いてくださっているので
なるべく一つでも多くの気づきを得て欲しいと思います。

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2018年11月07日

事故現場サポート!

お客さまより、追突された(した方ではなくされた方)との事故
連絡がありました。

当然予定が入っていたですが、あまりに動揺しておられたので、
約束してたお客さまに時間変更をしていただき、事故現場に
行ってきました。

私が来たから何か大きく変わったわけではありませんが、非日常
の事故と言うものがスムーズに誘導できたことに加えて、不安は
和らげることができたと思います。

私たち保険代理店には、事故対応をしてもしなくても報酬に
変わりはありません。

できることならしないほうが楽に収入を得られるのでしょうが、
お客さまの安心残高、信頼残高を増やすと言う意味では駆けつける
に尽きると思います。

しかしながら、どんなパターンの事故であれ、事故現場に行くのは
かなりの勇気が必要です。お客さまはいつも接しているので問題
ありませんが、事故の相手はいろんな方がおられるのを経験上、
感じているからです。事故は無いに越したことはありませんね!

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2018年11月01日

必要性が高まる“賠償保険”

バトミントンのプレー中に、ダブルスのペアのラケットが
目に当たり大けがをしたとして、東京高裁が責任を認め、
1300万円の支払いを命じたそうです。

このような判例が一つあると、「じゃぁこれも責任あるん
じゃない?」と、次々に事案が噴出しそうです。

いずれにしても、日頃のあちこちにカメラを設置しておいて、
全ての行動を証拠として振り返ることができるようにした
方がいいのではないか?と思えてなりません。

まぁ、何でも録画されていると思うと気が抜けず疲れますが…

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2018年10月26日

2020年 軽自動車保険料改定

損害保険各社でつくる「損害保険料率算出機構」は、
軽自動車の保険料を決める基準を2020年1月から三つの
クラスに分けると発表しました。

今までは軽自動車ですと5ナンバーや4ナンバーの違いは
あっても、メーカーや車種では保険料が同一でしたが、
今度は事故や盗難といった車種別のリスクを反映させる
とのことです。

場合によっては1万円の差が生じることもあるそうで。
今まで以上に「自分の無事故・安全運転が回りまわって
自分の保険料の節約につながる」意識が必要になって
きたかもしれません。

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2018年10月24日

戦う保険屋を目指して…

他の代理店さんはどうか分かりませんが、私はお客さまの、
自動車事故の責任割合についての交渉に関わることが多い方
だと思います。(至らない点もありますが…)

なので、難航している案件を抱えている時は苦しいし、解決
したら嬉しいし、お客さまと心理状態は近いと思います。

幸い、私を担当してくれている損保会社の担当社員のかたも
頑張ってくれるので、非常に助かっています。

肝心要で「良く分からない(納得いかない)まま解決にされた」
となっては、保険の効力も半減してしまいます。

今後も、現場主義・対面主義で頑張ります!

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